服务好不好 群众说了算

   “你好，请问您对市运管处服务质量、办事效率、人员素质满意还是不满意？”随着一声“满意”的答复，一个随机抽查的测评结果迅速完成。 12月 5日下午，记者在市电信公司一万号客服平台看到， 50多名工作人员访问声此起彼伏，一条条来自基层的测评信息汇聚到这里。据介绍，目前，全市共有 836个单位和部门接受社会各界群众的评价。
    近年来，全市各级按照打造关天副中心、建设和谐新宝鸡的总体目标，进一步加大政风行风建设力度，积极改进工作作风，着力解决群众反映强烈的突出问题，政风行风建设成效显著。为了扎实推动政风行风建设，我市今年继续委托第三方通过电信公司一万号客服平台，用电话直接访问的形式开展政风行风满意度调查。
    为了确保测评公平公正，市纠风办与电信公司多次协商沟通，确保电话访问做到“三随机”：即外呼话务人员随机安排、被测评单位随机分配、服务对象电话号码随机抽取。同时，设置了 5个同步监听席位，专门安排 5名工作人员开展质量检查，对已测评单位录音进行抽检。测评过程中，被测评单位可以现场听取测评录音，查看得分情况，听取服务对象评价。全市测评工作从 11月 11日开始，目前已对 13个县区 754个单位进行了测评，市本级 82个部门的测评工作已进入尾声。 
    当天下午，市委常委、常务副市长张敬原现场检查了测评工作开展情况。他要求纪检监察部门强化测评工作，确保公平公正。部门和单位测评结果，要与年终考核挂钩，确保测评工作起到内强素质、外塑形象的良好作用。    记者  刘斌