「行风反馈」家中宽带不稳定原因为何？宝鸡电信上门查看给出答复

2020年5月6日，中国电信宝鸡分公司参与我台第1563期《政风行风热线》，对节目现场听众反映的诸多问题，节目之后高度重视，要求相关责任部门对问题进行了解核实并做出如下回复：

现场热线

【反馈情况】

1）关于套餐问题答复：用户在2019-05-10 14:37:28办理变更套餐陕西天翼畅享30GB（169元）并参加169套餐月返50元促销（12个月），现促销到期。经核实用户为外呼在线办理，核实录音通过机主有效信息后确认办理无误。2020年5月7日16时12分联系用户189 9171 0233 女士接听，按规范解释套餐到期扣费规则，用户认可满意。

2）关于宽带网络问题答复：2020年5月6日下午与用户预约次日早上9点上门。经外线上门测试光衰正常，光猫也属千兆光猫，有线测速均正常。后对全屋Wifi检测，检测结果显示部分房间（复式二楼卧室）无线信号差。原因为用户使用电力猫性能不好。使用我方H3C路由器进行演示，全屋热力图展示信号正常。为用户推荐全屋WIFI礼包，用户称待考虑，如需要自己到营业办理，已留维修员电话后续跟踪处理，用户满意。

听众刘先生：电信用户，手机拨打电话，对方尚未应答就已显示接通并计费，与其他运营商电话有所不同，究竟是如何收费的？

【反馈情况】

2020年5月6日14:50已联系用户解释，告知打电话一拨出手机终端上就开始的计时与计费无关，系统计费是按照电话实际接通开始计时收费。请用户不用担心收费问题，如果用户对资费有疑问，可查询清单。答复用户认可满意。

听众高女士：2016年安装的电信宽带，路由器坏了之后换新，现在信号很不稳定，经常处于断断续续的状态，在家上网很不流畅。

【反馈情况】

用户办理的是电视套餐计时宽带及高清IPTV业务，网速100兆。装维经理于2020年5月6日15:20分及时上门在客户端详细排查线路问题，并进行全面的网速及设备终端检测。经测试用户网速达到90兆以上，且用户WiFi、电视、宽带测试网络显示正常。已告知用户核查情况及后期遇到问题，可随时联系拨打装维经理电话，我们会及时上门查看，用户满意。

听众马先生 ：安装电信宽带，169元的套餐，当时说可以装第二部，隔了两个月去安装时又说没这个政策了，如果不能装，是否可以更改其他套餐。

【反馈情况】

2020年5月6日15:30分联系用户答复，告知为规范电信市场运营秩序，提升客户服务品质，政府主管部门要求所有运营商不得以免费赠送、无偿体验等方式扰乱市场秩序，陕西电信于10月21日起统一停止免费赠送第二路宽带，对于前期已经办理两路宽带的用户将不会影响使用。用户为169元套餐及以上家庭融合套餐，可以通过增加智慧家庭礼包方式办理第二路宽带，并提供宽带提速、家庭云盘、天翼高清影视/教育/体育优品会员、全屋wifi安装服务等更多服务内容。如用户需要办理，可携带有效证件前往营业厅办理，用户认可满意。