青春正当时 风劲好扬帆 热烈庆祝泰康人寿陕西分公司成立十八周年

2020年5月18日，迎来泰康人寿陕西分公司18岁成人礼！公司成立以来，始终根植三秦沃土，心系陕西百姓，坚持诚信经营、专业规范、开拓创新，以优质的服务品质和稳健的发展风格，尽显“泰康保险”的社会责任和使命担当，成为陕西保险市场不可或缺的重要力量。

履践初心使命 造福三秦百姓

泰康人寿依托泰康保险集团雄厚实力，始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，秉持“尊重生命，关爱生命，礼赞生命”的理念，首创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，创新推出“寿险+医养康宁”全生命链的产品与服务。通过对接医养实体，依托专业投资，充分发挥保险功能，为客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。

泰康陕分是西北地区设立的第一家分支机构，成立18年来，紧跟时代发展潮流，坚定践行大健康发展战略，深耕寿险产业链，经过不懈努力，公司业务迅速发展，团队架构夯实稳健，市场份额不断扩大，为陕西地方经济发展和三秦百姓的幸福生活提供强有力的保险保障，已成为大众熟知并信赖的专业保险公司。

机构布局，遍及全省。截至目前，总共开设111家机构，其中9家中心支公司、8家支公司、82家营销服务部，全省大部分区域均有泰康服务网点覆盖，全力满足三秦父老的各类保险服务需求。

稳健经营，硕果累累。截至2020年5月，累计实现总规模保费394亿元，缴纳税金5.8亿元。保费规模逐年实现大幅度正增长，增速优于市场。

优质服务，深入人心。截至2020年5月，累计服务客户75.14万人次，赔付10.38万件，赔付金额 5.65亿元，理赔申请支付时效缩小至1.45天，理赔服务满意度95.86%。

誉满三秦，社会认可。以骄人业绩和一流的专业服务，先后两次被陕西省和西安市人民政府评为“优秀金融机构”；被陕西地区多家主流媒体评选为“支持陕西经济建设优秀金融机构 ”、“陕西地区卓越服务保险公司”、“陕西地区最具竞争力保险公司”、“陕西地区诚信品牌保险公司”等荣誉称号，赢得了广大客户的赞誉，使泰康保险品牌在三秦大地熠熠生辉。

坚持合规稳健 追求高质量发展

近年来，在宏观经济环境变化和中国保险业由高速发展转向高质量发展的趋势下，泰康陕分积极落实集团“诚信经营与客户体验”一号工程，坚守合规经营，坚持“保险姓保”。将内部信用评价带入服务场景与客户体验管理，使泰康的服务更加安心、更加便捷。

在产品转型方面，不断优化产品、提升服务品质，调整产品策略，大力推动保障型产品销售，从传统以分红险、万能险为主向高保障类产品转型。2020年上半年，健康险产品业务量增速近50%，且占比逐年递增。

在销售模式转型方面，重新构建保险经营产品、服务、队伍的“金三角”，结合泰康医养康宁发展战略，改变传统保险销售从保单到保单的销售方式，实体体验式营销模式在泰康陕分已成为新的销售模式，全面展示公司综合实力。

在队伍结构转型方面，打造专业化、精英化的队伍。调整队伍结构，从诉求销售能力向专业能力进行转型。通过一系列培训和辅导训练，初步建立一支高职业、高专业、高诚信的“健康财富规划师”团队，为共建小康社会，共享美好家庭生活保驾护航。

在销售渠道多样化方面，适应新环境需要，积极开展电销、网销渠道建设与发展，经过几年专业经营，电销、网销业务占比近30%，是继传统渠道后强有力的业务支撑，已成为公司举足轻重的创新渠道。

创新融合驱动 让保险服务更有温度

创新服务理念，为客户持续提供优质服务，泰康陕分已实现保险服务便捷化、人性化。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到电子化服务全面普及，形成“e”体化、快捷化的服务方式。保险理赔方面，陆续推出“康乃馨探视”、“重疾先赔”、“小额快赔”、“健保通”四大暖心服务内容，充分诠释“买保险就是尊重生命”的理念，做有温度的理赔。

全省推广“健保通”直付式理赔便民服务项目，提高就医体验和客户满意度。借助互联网技术建立的医保合作平台，将公司与医院系统互联、互通，及时共享信息，客户出院即可获得赔款，有效改善患者就医体验，及时补充就医资金，实现了患者、医院、保险公司和社会的多方共赢。自2011年启动“健保通”项目以来，已在全省十地市71家医院联合开展。累计为8542位客户提供“健保通”直付理赔服务。

全新上线的重疾“绿通服务”为客户提供全方位有温度的医疗保障。客户在初次确诊罹患重大疾病时，如需专家诊疗，泰康陕分可为其协调安排全国30个省市的526家国内知名医院及专家，进行全流程医疗服务，使客户在“寻医问药”时就诊不难。

打造极致体验空间，以“互联网+大健康”为主题的全新升级3.0版新生活广场在西安落地。体验中心从泰康集团全景式介绍到大健康战略解读，让客户在新生活体验中心感受泰康“寿险+医养康宁”的魅力。超长展墙、超大显示屏、ipad、VR等多种科技化装置，让科技感与体验中心融为一体，全面表现了泰康养老社区CCRC持续照护的四个业态，体现了老年“迪斯尼”