心疼无益，规范第一

子不语

北京卫视推了一档纪录片，叫《我为群众办实事之局处长走流程》，27日播出第一期，北京市人社局劳动关系处副处长王林戴上头盔，骑上“小电驴”，体验了一天外卖小哥的生活，送了12个小时的外卖赚了41块钱。

片子播出后，迅速登上热搜，网友都心酸坏了：“看得好心酸，也挺真实，只有体验过才知道不容易”“每一位外卖小哥都是时间管理大师”。

这样的节目确实挺好，一是再次唤起大家对外卖行业的关注，二是也让我们的领导干部能够真正深入第一线。央视新闻的微博账号也对此评论说：“切身体会外卖员遭遇的种种问题，必将给他的工作带来更多思考与推动。管理决策部门一定要带着问题导向，发现真问题、解决真问题。”

但不得不说，节目里还是有些bug的。王林的第一单外卖送了一个多小时，挣了六块六，因为超时被扣了60%，这还能理解，毕竟业务不熟练，路线不熟悉。但再怎么不熟，12个小时只送了5单这就有些过分了，就算每一单都送了一个多小时，那剩下的好几个小时，是因为接不到单吗？

尤其在节目的最后，王林一屁股瘫坐在马路牙子上，开始诉说自己一天累死累活只赚了41块钱的辛酸和委屈，然后切入了王林在各种地方不停奔跑的慢镜头，节目效果拉满，也充分激起了网友的同情心。随即美团公关迅速反应，发出公告称，将改善外卖小哥的配送体验。仿佛一切都直接奔着一个美好的结局去了。

央视的评论说得很明白，要发现真问题、解决真问题。那么真问题是什么？是外卖小哥收入低工作苦，或者用美团的措辞，“配送体验”不好吗？

显然不是。

说到收入，在北京 上海这样的大城市，一个娴熟而勤奋的外卖员，月收入超过一万并不是什么稀奇事。而说到 辛苦，任何一行的 劳动者都是辛苦的。但用辛勤的劳动换取有 尊严的报酬，不正是这个时代最体面的生活方式吗？

外卖行业的问题不是小哥每天风吹雨淋，体验不好。而是他们的一些 合法权益，无法得到保障。算法能够提高他们的效率，却无法保证他们的安全。而当一些猝不及防的意外发生时，他们也很难获得支持。所以很难说他们的劳动是有尊严的，他们更像是庞大产业链上的工具，召之即来，挥之即去。

这才是整个外卖行业最大的问题。所以外卖小哥需要的，不是网友的心疼，而是如何去保障他们应有的合法权益。这一把心疼，随着片子热度的消散，会迅速散去，而帮助外卖小哥解决基本劳动权益的问题，才是把他们作为一名劳动者去尊敬去善待的更好路径。我想这也是这档节目，安排一名处级干部去体验外卖员工作的初衷。节目要追求效果可以理解，但要让节目不沦为真人秀，须要由相关部门在体验之后，拿出解决这个问题的具体方法来。我想，这也是这名副处长，以及相关部门的职责所在。

劳动者不怕辛苦，只怕劳无所保，心里面苦。“ 五一” 劳动节马上就要到了，让我们向每一位劳动者致敬。希望每一位劳动者，都能得到善待，且与他们的劳动相匹配的合法权益都能得到保障。

来源：新闻晨报 作者：子不语