迎虎年贺新春 国美开启春节不打烊优质服务

随着虎年新春来临，消费者购置年货的需求“水涨船高”，年货配送、售后无忧等问题成为消费者关注的重点。高效的物流配送以及随时随地解决客户问题的售前、售中、售后服务体系，也成为零售平台春节大考的题中之义。

作为全零售生态共享平台的践行者，国美全力发挥全零售生态优势，全方位保障消费者购物需求，提供物美价廉、丰富多样的年货产品之余，承诺“春节服务不打烊”，以一系列高质量服务助力消费者过一个方便快捷、省时省力、年味十足的春节。

春节服务不打烊　高效配送乐享好物

春节物流配送历来为人诟病，假期运送周期长，物流运送慢等问题严重影响消费者售后体验感。为此，国美积极发挥供应链和物流平台优势护航春节消费。国美旗下安迅物流更承诺在春节期间依旧继续提供闪店送、按时达、送装同步、安迅云仓、安迅卡航等优质物流服务，并在仓储、干线运输、配送、安装等各个环节严格防疫管理，做到便利与安全并举。

据国美零售高级副总裁方巍透露，安迅物流第三方业务比例已达45%以上，已建成涵盖RDC35个、FDC77个、新零售店仓2437个、虚拟中转仓689个的全国四级仓网，其中包含云仓130个，仓储面积合计超过500万平米。

在仓储网络的不断拓宽下，安迅物流不断下沉四五级市场，已覆盖全国99%的四级地址，实现超过80%的乡镇级地址覆盖，可向消费者提供多种多样的时效服务，触达超95%以上的中国消费者，温暖交付每一份期待。

配合国美线上线下门店的各色春节活动，消费者可以享受以门店3-5公里为半径，小件商品覆盖区域内支付后最快半小时送达服务，店内无货从仓库调拨24小时内完成配送；大件商品在所覆盖的范围内，98%可以实现次日达。凭借直享优惠、全优服务，国美做到真正的“春节不打烊，人货两团圆”。

导购服务24小时在线 全心全意陪伴消费者

作为一个陪伴消费者走过35年的零售企业，国美时刻以用户为中心，关注消费服务体验。每个春节，成千上万名国美客服更是坚持“在线守护”，为用户提供新年无休的咨询服务，共同打造国美“春节不打烊”的服务品牌。

春节期间，国美客服中心正常受理全国客户咨询的同时，“真快乐”APP“视频导购”还将提供7×24 小时无间断人工服务。当前，视频导购服务已经同步上线全国近4000家国美线下门店，实现线上线下一键直连的优质服务。

国美“真快乐”在线客服还将以一对一全程服务、99%以上客服接通率、售后问题快速解决等响应机制，为客户提供更有“温度”的服务。同时，国美客服团队还成立了问题快速处理小组，通过联动采销、物流、售后等多个体系，保障春节期间客户遇到的问题都能快速得到解决。

此外，得益于共享共建平台的搭建，重点聚焦服务的国美管家也将精耕家电售后服务、家居服务、洗护服务等，通过上门安维、清洗、家电维修、以旧换新等细分服务，构建完善的家电服务全生命周期生态系统，助力消费者随时随地实现新年新家焕新颜。

正式升级“全零售生态共享平台”的国美，以年货节为契机，在六大平台的协同下，正助力春节消费新升级，并用高品质年货和高质量服务，构筑起消费者团圆幸福、富足健康的虎年春节。