刘强东带领京东赴港上市，最好的用户也是最好的股东

2020年的开端不同于往常。5月19日，刘强东在京东内部全员信中说，“这一幕让我想起了2003年，那一年北京非典肆虐。“但不同的是，那时候还在中关村的线下店卖光磁产品的他，不得不关闭实体商铺；而在今年6月，他带领京东赴港上市。

在正式通过港交所聆讯后，6月5日，京东集团在联交所网站上载了PHIP版招股书。此时距离京东2014年5月在美国纳斯达克上市，已有6年时间。

6年间，不管世界如何充满各种不确定，京东却自始至终在做确定的事情，那就是成本、效率和用户体验。为了降低成本、提升效率和改善用户体验，京东一直在进行持续的投入和建设，从未停止或改变。尤其是在用户体验方面，京东不仅丝毫不会让步，甚至有着非一般的偏执。在京东内部会议上，被强调最多的就是用户体验。

“我不关心客服的成本。”京东零售集团CEO徐雷接受媒体采访时曾表示，“如果用户体验出问题，成本你给我降到十分之一也是灾难性的，保障用户体验前提下的成本下降才可靠。”

京东对用户的看重，从徐雷这句话中可见一斑。京东将庞大资源用于提升用户的服务水平和用户体验。可能没人知道，京东客服就创造了众多第一，如率先推出“售后100分”服务承诺；率先推出全国上门取件、上门换新等众多服务产品；率先在全国实行《新消法》7天无理由退货政策；率先在全国电商客服中推行7*24小时全年无休服务等。所以，提起用户体验最好的公司，越来越多的人首先想到的就是京东。

毫无疑问，对于任何一家公司而言，最好的品牌就是产品和服务。对于京东来说，最有发言权的就是京东的用户。时间给了最好的答案，6年时间，京东年度活跃用户数从4740万增长至3.87亿，增幅达7倍以上。疫情期间优质的购物体验和稳定可靠的供应能力，更为京东赢得了更多的用户信赖，今年一季度新增超过2500万活跃购买用户，创下公司在淡季用户增长的新高。

也正是在这6年间，京东实现了巨大转变，从一家电商逐步发展为以供应链为基础的技术与服务企业，从一个京东商城发展为零售、物流、数科三驾马车，同时还孵化了健康、保险、工业品等一大批独角兽企业；京东各项业绩指标飞速飙升，有质量的增长通道打开，市值从260亿美元增长至了超800亿美元，增幅达3倍以上。

更重要的是，6年间飞速发展，京东对盈利始终保持了克制的心态，最关注的一直都是能否为用户、合作伙伴提供最好的服务、创造更大的价值，有质量的增长早已成为京东人的共识。在此过程中，京东充分发挥自身平台优势，以技术为基础、以数据为依托，致力于促进行业效率的提升；而由此节约的成本，京东会再次回馈给消费者和合作伙伴，从而打造一个健康可持续的生态系统。

如今，靴子落地。此次赴港上市，京东无疑也将距离自己的用户更近一步。在伴随京东继续成长的道路上，用户将在更大范围内享受到京东发展带来的红利。