智慧旅游引领渭南旅游大发展 足不出户 应有尽有

中国网12月26日讯：2014年12月26日，由渭南市文物旅游局举办的“渭南旅游推介会”在西安市唐华宾馆成功举办。渭南市11个县市区内的旅游局代表、旅行社出席此次会议。中央省市十余家媒体全程参与报道。

会议上，渭南市文物旅游局对2014年来在智慧旅游工作中所取得的成绩对与会嘉宾进行了现场讲演，并且首次发布了“一心三核多节点多接口”的“四主六辅三支”旅游线路体系。会议最后，华山景区、洽川景区对年度旅行社进行了现场奖励，并签订2015年合作协议。

今年以来,在渭南市委、市政府的正确领导和大力支持下，市文物旅游局认真落实以人为本、以游客为中心的人性化旅游服务理念，狠抓公共服务体系建设，大力做好智慧旅游服务设施建设，网站、微博、微信、wifi等多种新技术齐头并进，智慧旅游已然成为渭南旅游事业持续跨越，面向未来的一张崭新的响亮“名片”，开启渭南旅游体验新时代。

智慧管理：旅游资源一网打尽

细数一年来渭南旅游人所付出的努力，渭南智慧旅游平台和“渭南手机旅游通”无疑是最大的亮点。

渭南智慧旅游平台是一个以信息化平台为主体，包含渭南旅游形象网(渭南风)、渭南旅游政务网(渭南貌)、渭南电子商务网(渭南情)、渭南博物馆网(渭南韵)四大集群网站，集渭南形象展示、旅游资源推广、旅游电子商务、数据分析统计、决策系统支持等功能为一体的综合智慧服务平台，为了确保渭南旅游智慧化平台的建设全面落实，渭南电子商务网(渭南情)、渭南博物馆网(渭南韵)正在加快建设中，建成后将逐步完善各项功能并争取早日上线运营。其中，于今年9月15日正式上线的“渭南旅游形象网”由渭南文物旅游局创办，是专门为游客便利提供包括渭南旅游展示、旅游咨询、线路介绍、特色美食、旅游公告、旅游营销等功能为一体的的渭南信息化综合旅游服务平台，整合秦晋豫黄河金三角旅游资源，打造秦晋豫黄河金三角旅游形象展示平台，扩大知名度。渭南旅游形象网(www.wntour.gov.cn)，取名为“渭南风”，即突出展现展示渭南的民风、民俗等特色。网站运营期间，文章每日更新，图片展示也会根据渭南旅游实时动态进行替换，保证网站的内容更新速度。“渭南分”分为四个板块，第一个板块主要展现渭南的美丽风景;第二个板块以主题游为主，为游客设计了乡村游、古镇游、美食游、养生游等十种不同主题的旅游线路;第三个板块使用FLASH地图展示渭南各地区的关中特色美食;第四个板块主要展示整个渭南旅游的各种活动盛况。

随着智能手机的大范围普及，手机app也在人们出行中充当着重要角色，对此，渭南市文物旅游局审时度势，进一步着力打造了渭南旅游专属的“手机旅游通app”，预计将于2015年1月25日完成项目开发，2月10日正式上线。渭南手机旅游通，是以渭南旅游资源普查信息为素材，以手机为载体，为旅行者和旅行商家提供电子商务系统及信息查询与信息发布新媒体的旅游云平台。渭南旅游手机通，将渭南各区县市的旅游景点、风味小食、人文特色、住宿购物、休闲娱乐等9大门类的图片、文字信息收集编录其中，不断更新升级，是旅游者在行动之前即可使用手机随时随地查阅、掌握各景区的风光景象、名俗文化及相关服务的动态信息。同时，渭南旅游还建设有智能定位、导航系统、分享平台、支付系统，通过“交叉式”、“互动式”的多功能全方位服务系统，为渭南旅游的形象推广、旅游服务提供了一个功能强大、信息精确、受众面广的市场营销平台，让游客来渭南从过去的被动安排性服务向主动的选择性服务转变，从单向和间隔性的获取信息向随时获得贴身信息、随时进行双向及多向交流等方向转变。

此外，作为渭南旅游的龙头企业，陕西华山旅游集团9月23日组建的华山智慧旅游平台“且游网”也成功上线，华山智慧旅游平台是以华山优质旅游资源和浙江深大技术优势为基础，由华山旅游集团与浙江深大共同组建的华山智慧旅游商务科技有限公司负责建设，重点打造区域型旅游电子商务平台“且游网”。该平台主要采取与各类线上旅游直、分销平台紧密合作，为游客提供全方位的线上旅游咨询、预定及营销服务，同时也为政府和景区提供智慧旅游、智慧景区系统项目的规划、建设及管理服务。华山智慧旅游平台的建设，将打造一个全新的旅游资源数据共享、管理共用、服务共赢、营销共建的智慧平台，推出更符合时代的旅游模式，实现以大华山为核心的渭南及黄河金三角区域旅游业的大发展，以大华山优秀旅游资源为依托的渭南智慧旅游平台也将成为西北地区线上旅游知名品牌。

智慧营销：一体两翼协作发力

互联网与旅游产业的结合，从根本上颠覆了旅游产业的发展模式。散客时代的来临、在线平台的广泛兴起，同样势不可挡地不断倒逼着传统旅游业营销方式的根本转变。怎么变?对此，渭南市文物旅游局顺势而为，适时提出了兼顾科学的“一体两翼”营销战略：“一体”即以形象展示、旅游宣传、活动举办为主体，“两翼”是充分发展利用微博与微信两大平台，为旅游宣传工作注入了腾飞的翼膀。

其中，在“一体”营销方面，为了积极响应新旅游法惠利于民的精神，更加全方位、立体化地将渭南旅游资源介绍给全国游客，吸引更多的游客来渭南旅游休闲度假，在今年8月下旬，渭南市文物旅游局携手华山景区、洽川景区、陶艺村景区等渭南特色旅游名片，结合2013年渭南旅游客源地市场大数据分析，历时12天，总行程4600余公里，先后在成都、重庆、福州举办了“走进川渝，渭你而来”、“走进福州·渭你而来”三场渭南旅游媒体推介会与渭南旅游景区路演派票活动。共为三大客源地旅游市场免费赠送6000套、总价值216万元的渭南旅游景区门票，并发放了渭南旅游攻略、渭南主要景区宣传资料、渭南旅游自驾地图等资料7万余份，累计覆盖宣传人群10万余人次。同时，积极整合渭南旅游媒体资源，强化咨询的宣传工作，与陕西日报、三秦都市报、华商网、新浪网、渭南日报、第一旅游网等主流新闻媒体展开合作，及时的将渭南旅游最新动态通过以上媒体进行宣传推广，图文并茂，极大的增强了新闻的时效性与可读性。

在“两翼”营销方面，今年5月6日，市文物旅游局官方微博正式开通运营，截至2014年11月22日@渭南市旅游局粉丝量为24263，微博数量2701，活跃粉丝比为52.01%，博文曝光量为130878。2014年第三季度陕西政务微博影响力排行榜中，渭南市文物旅游局官方微博@渭南市旅游局从影响力、活跃度、传播度、粉丝数等四方面获得总分154分,排名全省第四位。 @渭南市旅游局分为美食资讯、新闻资讯、实时动态、景区天气、道路交通、游客流量、景区美景、渭你而来、西部帝王陵联盟、陕甘边红色旅游联盟、黄河金三角等多个板块，为广大来渭游客与微博粉丝提供了第一手的渭南景区旅游资讯与出行信息，同时做好了渭南旅游的形象展示。期间，渭南市文物旅游局新浪官方微博全程跟踪报道宣传“渭你而来”走进川渝、走进福州、走进北京的渭南旅游推介系列活动，为广大新浪微博粉丝提供了第一手活动宣传;与此同时，微博运营实行全天候互动，为来渭旅客解答问题，排忧解难，让前来旅游的朋友感受到渭南人独有的“渭水襟怀”。 10月11日，“渭你而来”渭南旅游微信平台、微网站正式开通，该微信平台的开通是渭南文物旅游局微信微网站为了全力配合微信的营销推广工作，为微信粉丝营造出一个图文并茂、旅游消费、资讯查询、投诉建议、电话咨询为一体的微信媒体平台，方便微信应用的链接，加强微信用户对浏览体验与交互性能的高需求所建立的新一代网站。截止目前，“渭你而来”微信公共平台共推送旅游动态300余条，阅读次数74174次，分享转发4654次。

另据了解，近期，渭南市文物旅游局将与各县市区内旅游局、景区单位共同联手，在渭南市城区、辖区内景点、各旅游局铺设渭南旅游终端市民服务点(微信打印机)100余处，强化渭南旅游微信宣传平台，有效的将更多旅游咨询、旅游互动投放至更多微信人群中。

智慧服务：线上线下贴心覆盖

有人说，智慧旅游玩的就是想走就走的潇洒。其实不光想走就走，还可以想停就停、想回就回、想说就说。发展智慧旅游的目的需要回归到关注人、服务人上面，需要充分挖掘游客体验、注重便捷性，游客到旅游目的地看的是风景，同时感受的还有服务。如今，游客登陆渭南旅游的各个网络、手机等信息平台，咨询、投诉、建议等各种服务，可谓

足不出户，应有尽有。

为了进一步全面加强旅游服务、完善服务功能，渭南市文物旅游局还开通了渭南旅游全国统一服务热线电话400-010-3377，一举步入了全国地市级旅游局搭建公共服务体系、以游客为本的智慧旅游队伍前列。渭南市文物旅游局表示，在大力发展信息平台建设的同时，开通全国统一服务热线电话，在为外界旅游者展现出一个更加专业的旅游服务形象的同时，更是为不同类游客来渭南旅游出行时提供更多、更适合的贴心服务，其不仅包含景区咨询、旅游建议、线路攻略、旅游投诉，还包括更多、更全、更及时的渭南旅游服务。与此同时，为了进一步实现渭南旅游走进街头，全方位打造渭南智慧旅游品牌形象，让更多的渭南市民也可以零距离了解渭南旅游实时动态，刺激渭南周边游及周末游市场，渭南市文物旅游局还在城区、辖区内景点、各旅游局等铺放渭南旅游终端服务点，通过手机微信自助扫描渭南市文物旅游局微信二维码，吸收渭南市文物旅游局公众号粉丝。服务点开启免费WiFi功能，有利于市民更多的了解渭南旅游，以及照片打印功能，可以使渭南旅游附在每张相片上，使每一张相片成为最有价值的渭南旅游形象名片!

总之，通过智慧旅游项目的建设，游客将在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预定、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中进一步深刻感受到智慧旅游带来的全新服务体验。伴随着“黄河金三角”、“西部帝王陵”和“大华山”等旅游新概念的相继实施，互联网时代的渭南旅游业必将迎来一个跨越发展的春天。(中国网西部瞭望陕西报道)