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长租公寓、“随心飞”机票、直播带货...消费困境你遇到了几个?

  • 来源:互联网
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  • 2021-02-08
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长租公寓、“随心飞”机票、直播带货...消费困境你遇到了几个?

中国商务新闻网日前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”,分别是:防疫产品价格和质量问题突出“直播带货”新问题层出不穷“双11”复杂规则难坏“尾款人”酒店、旅游、出行退订纠纷多长租公寓接连爆雷跑路在线培训服务乱象频现未成年人网游充值、打赏退款难外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者智能快递柜超时收费引不满航司“不限次飞行产品”限制多。

防疫产品价格和质量问题突出

新冠肺炎疫情暴发以来,防疫产品市场需求呈爆发式增长。随之而来的是,防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。

舆论认为,有关部门加强监管,多次开展专项行动,严厉查处违法生产销售口罩等防疫产品行为,全力保障防疫产品质量和市场供应,有助于维护市场秩序。舆论呼吁,电商平台应切实履行监督责任和行业责任,商家应承担更多的社会责任,诚信经营。

长租公寓接连爆雷跑路

2020年,蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件。长租公寓爆雷不仅导致大量租客无法得到平台曾经承诺的服务,甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况,而房东也面临收不到租金、房屋也无法收回等问题。同为受害者的部分租客与房东之间还因为房屋租赁的问题产生争执,甚至出现过激行为。

部分企业通过“长租短付”的方式,得到大量租金沉淀,并将这些资金用于竞价圈房、非理性扩张。这些违法违规行为导致沉淀资金被快速消耗,最终造成资金链断裂,企业爆雷、负责人跑路失联。

舆论在强烈谴责长租公寓企业负责人跑路等行为的同时,认为有关部门应果断出手,绝不能让问题相关方一跑了之,将“烂摊子”留给政府和社会。监管部门应尽快建立完善长租公寓监督机制,同时加强对互联网金融机构参与住房租赁业务的监管,切实降低房屋租赁市场的金融杠杆率,促进长租公寓行业高质量发展。

外卖平台“多等5分钟”

被指“甩锅”给消费者

2020年9月8日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章在社交平台“刷屏”。该文援引多个真实案例称,算法驱动下的“实时智能配送系统”不断压缩外卖配送时间,最终导致骑手不得不在“与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友”的高危环境中工作。9月9日,饿了么回应称,将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功能。该回应旋即引发轩然大波。

舆论普遍认为,大规模压缩外卖配送时间,肇始于外卖平台为控制成本、提升效率,而对骑手采取的压榨式绩效考核,作为规则的制定方、服务费的收取方以及外卖骑手的直接或间接雇佣方,外卖平台不反思自身的经营模式,却反而呼吁消费者让步,有“踢皮球”之嫌。

解决外卖骑手的“系统之困”问题,既需要外卖平台的主动作为、从技术与算法上做优化,也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商,推动新业态的持续健康发展。这也警示有关企业,在实现商业利益的同时,也须承担起应尽的社会责任,不能习惯性地“甩锅”消费者。

航司“不限次飞行产品”限制多

2020年,为了进一步提振航空经济,多家航空公司推出“随心飞”类产品,吸引旅客出行。6月,东方航空推出民航领域首款“周末随心飞”产品。随后,海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也陆续推出“不限次飞行”产品。

产品销售火爆的同时,也遭到不少消费者投诉。产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉,引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行。

舆论认为,针对“随心飞”类产品在技术、售后和服务等方面存在的问题,有关部门、各级消协组织应畅通消费者投诉举报渠道,维护消费者权益,同时进一步加大公示力度,完善公示制度,让舆论监督发挥作用。相关航司应认真分析“不限次飞行”产品被投诉的原因,迭代产品,切实提升服务质量,优化消费体验。

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  • 标签:2015高考作文题目
  • 编辑:孙世力
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