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美赞臣大中华区掌门人睿恩达:汇聚全球资源 美赞臣要积极拥抱中国革新与变化

  • 来源:互联网
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  • 2019-09-11
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    导语:近日,中国乳制品工业协会在河北省石家庄市举行的第二十五次年会,利洁时健康集团大中华区首席执行官睿恩达在2019中国全球乳业(CGD)合作与发展论坛上发表主题演讲,分享百年美赞臣的中国化进程,同日,中国乳制品工业协会授予美赞臣“携手中国乳业发展奖”和“以乳扶贫优秀企业奖”两大奖项。利洁时健康集团大中华区首席执行官睿恩达随后接受中国经济网采访,讲述美赞臣根植中国26年,汇聚全球资源与专长,为中国乳品行业贡献力量的思路与经验。

 
  问题:自诞生之日起就专注于婴幼儿营养的美赞臣营养品公司是一家名副其实的百年老店。请问,美赞臣百年基业持续发展的独特“配方”是什么?

  回答:

  首先,美赞臣是一家于1905年在美国新泽西州创立的,专注于婴幼儿营养领域的跨国公司。110多年以来,美赞臣一直秉承“为全球婴幼儿提供科学营养,给孩子带来一生最好开始”的企业使命,在婴幼儿营养品领域深耕不缀,坚信生命早期营养为孩子们今后的成长、学习和发展带来更深远的影响。

  值得一提的是,在使命驱动下,美赞臣在一百多年中始终奉行两个坚守:

  一是坚守以科学为本,致力创新研发。美赞臣在全世界生产70余种高品质、以科学为基础的产品,其中有26种特殊医学用途配方产品,以科学服务于全球消费者;

  二是对责任的坚守。从十年磨一剑潜心科研让产品不断接近母乳的深度,到产品的质量、安全、营养和可追溯性的广度,再到提供满足消费者不同需求的产品组合和个性化服务的丰富度,再到根植本土回馈社会,在业务的方方面面,美赞臣均以最高标准践行我们的责任。

  因此,我认为美赞臣百年基业持续发展的独特“秘方”可以概括为:使命驱动、科学为本、责任领航。

  问题:新中国成立70年,作为一家“本土化的全球公司”,请问美赞臣在中国市场的发展之路有哪些感悟、经验和收获可以供行业借鉴参考?

  回答

  1993年,美赞臣来到中国市场,是第一批根植中国市场的大型国际乳品公司。回首过去26年,美赞臣依托全球资源优势的支持,同时深耕中国、奉献中国,走出了全球化公司根植中国的本土化之路。这些努力都包括了:

  一是运用全球科研资源,植根本土市场:科学是企业发展的基石,更是婴幼儿营养品企业能够真正做到满足婴幼儿群体生命早期营养需求的核心关键。1995年,美赞车在广州建立生产基地,持续将全球资源带到中国。此后,随着业务发展,美赞臣又建立了美赞臣婴幼儿营养研发中心,将全球科研体系带到中国,推动世界级的科研资源与本地创新团队、本地技术相互融合,实现“为中国研发,在中国研发”的承诺。

  二是产品质量是企业的生命线:婴幼儿配方食品面对的是最脆弱的群体,产品质量是建立消费者信任的基础,也是践行企业使命和品牌价值的本源。美赞臣自1993年在广州设立生产设施后,不仅将先进的国际化生产技术和管理流程引入中国,以“全球统一的质量标准”、“全程安全的质量控制体系”等忠于品质的机制为提供高品质的产品构筑支持与保障。在过去几年里,我们的广州生产基地与业界进行了大量的技术共享和交流。凭借卓越的质量管理体系和实践,美赞臣广州生产基地被广东省食品药品监督管理局选定为培训基地之一。

  第三点体会是以消费者为中心的创新:从怀孕到2岁期间的生命最初1000天,为孩子的发展和健康未来提供了一个特殊的机遇期。在这一阶段,母婴消费者需要的不仅仅是产品本身,他们还需要更多的知识、理念和技能。比如了解生命早期1000天营养对一生健康的重要性,认识什么营养才是好营养等等。因此,美赞臣一直致力于通过科学知识为妈妈们带去暖心服务。历经26年,美赞臣已构建面向中国妈妈们的360度全方位沟通渠道,通过提供科学的孕期保健、营养健康和育儿知识,为她们提供多元化、近距离的贴心服务。

  四是责任为企业可持续发展的动力:作为根植本土的全球公司,美赞臣深知责任并非止步于产品和服务,还在于我们与社会、政策坏境和民生民情的融合同步、和谐共生。因此美赞臣在追求商业发展的同时,也非常注重结合自身优势,关注儿童早期发展,帮助改善社会弱势群体的生存状况。比如,美赞臣携手中国儿童少年基金会开展“关爱至初·生命早期1000天营养改善公益计划”,希望通过营养干预和科普教育等措施,帮助降低儿童生长迟缓率,助力改善中国贫困地区母婴营养与健康状况。我想,这是企业善用自身优势,反哺社会,共同探索与推动可持续发展未来的一种体现。

  问题:近年来,包括乳制品、特殊食品行业在内的食品行业取得了飞速发展,市场也在不断变化,而且这些变化还在加速。请问美赞臣如何看待这些变化,未来如何面对和适应这些变化?

  回答:

  过去10年是婴幼儿配方奶粉行业蓬勃发展的10年。行业的快速发展受益于中国城镇化的进程、中产阶级的崛起,以及人们对高品质营养需求的觉醒。中国消费者并不满足于获得国内最好的营养,他们希望获得全世界最好的营养。

  我来自欧洲,虽然已在中国生活与工作了几年,但仍然被中国的快速发展所震撼。在中国一年所能体验的变化,在欧洲大概要花上5年时间。因此,中国变化的速度绝对是现象级的。也因此,中国在很多领域都在引领着潮流,比如微商、O2O、社交媒体等等。

  这对美赞臣会产生影响。我们的主要目标消费者是新生代消费者,他们从小接触移动科技与社交媒体,更倾向于有使命感的品牌,更希望品牌给他们带来不一样的消费体验。美赞臣要获得持续成功,必须积极拥抱中国的革新与变化,抓住机遇,贴近消费者,将洞察力转化为预见。对于我们来说,变化将是我们为消费者提供更好服务的绝佳机会。

  不仅如此,在中国,我们不能孤军奋战,我们需要与垂直平台、数字供应商等合作伙伴携手,以便我们更有效、透明地为数字化时代的中国妈妈提供支持、教育和服务,为她们赋能,不断加强我们对消费者的洞察,为他们提供个性化的解决方案。例如,我们利用人工智能聊天机器人服务系统来提高我们与消费者互动的效率,这在很多年前是难以想象的。

  问题:在人口红利渐弱的背景下,有观点认为乳品行业将进入存量市场,企业的竞争将更加激烈,高毛利、高附加值产品将占据主流,您如何看待这种声音。对于美赞臣而言,面对主营产品市场的激烈竞争,有无其他细分领域的发展意向。

  回答:

  虽然行业竞争的趋势加剧,但我们对市场充满信心。首先,在过去的110多年来,美赞臣参与到全球不同市场的竞争环境当中,一如既往地凭借科研为本与高品质赢得全球千万妈妈的青睐;其次,众所周知,美赞臣是利洁时集团大家庭的一份子,也是利洁时健康集团的重要组成部分。利洁时集团的目标是成为全球领先的消费者健康和卫生公司,在全球拥有20个在各自品类中排名领先的强势品牌,包括安婴系列、安敏健、杜蕾斯、滴露、薇婷、益节等。因此这对于美赞臣来说,是一个非常好的平台。

  凭借利洁时的全球资源平台,美赞臣能更好专注于婴幼儿营养领域,在整个生命周期内提供优质产品和服务。提供以科学为本的营养解决方案赢得差异化竞争,这是美赞臣已经从事了110多年并真正擅长的领域。我们不畏惧竞争,激烈的竞争也会让消费者从中受益,因为消费者能够拥有更多的选择空间,可以自由选择不同价位、不同功效的产品,我们很有信心能够在全品类的竞争中获得成功。

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