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用心经营,小站焕发创效活力

  • 来源:互联网
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  • 2020-06-07
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“喂!咋还没轮到我?我这加油耗了这么长时间,上班都快迟到了!说好的顾客至上呢?” 上午8时,正在排队等候加油的顾客已经不耐烦的下车。刚值了夜班又忙了一早上的淑萍,听到顾客的催促后也更着急了:“今天车多,我总得按照先来后到的顺序吧?”

淑萍,叫郑淑萍,是中国石化山西晋中石油分公司委托站榆次龙田加油站的受托人,加油站周边居民较多,加油机位少,早高峰时段常常只有淑萍一个人,顾客的催促,让淑萍的火气在那一瞬间燃烧。

优化排班,多劳多得

正在这时,准备“接班”的爱人听到了淑萍与顾客的对话,立刻小跑过去:“先生您好,给您带来的不便请谅解,看到您有我们中石化的加油卡,您可以随我到这个机位,我来为您加油。”顾客着急上班没时间继续争论,赶忙发动车朝着淑萍爱人的机位驶去......一场即将发生的冲突在这一刻被击退。

郑淑萍之前是中石化山西晋中榆次秋村加油站的普通营业员,去年,市公司发布加油站委托管理招标信息,工作能力强的郑淑萍在竞聘中脱颖而出,而默默支持她的爱人成了郑淑萍的员工,加上雇佣的一名加油员,全站只有三个人。

“咱们要不再雇个人吧?早上这段我应付不来。”郑淑萍越想越气,早高峰的忙碌已经耗尽了她所有的耐性。爱人顿了顿,突然哈哈大笑起来,“据我观察,咱们这个站每天只有早晚高峰的车多点,其他时间车并不多,不如,我们重新优化排班一下!”

优化排班?爱人的建议让淑萍的眼睛亮了,根据平时工作开展情况和管控系统查询,淑萍锁定两个高峰时段,并在这两个时段保证安排至少两人在岗。执行一周后,加油站的轻油销售稳步增长,老顾客还说:“不知道为什么,到这个站加油的感觉变得比以前好了”。听了顾客的鼓励,郑淑萍干得更起劲了。

同时,为了激发员工的工作热情,淑萍还制定了员工工资新考核办法,引导员工打破固定思维向市场“要效益、挣工资”,鼓励超额完成任务,增强员工的主人翁意识。油非销量增加了,员工的收入也增加了,工作积极性大大提高。

相信自己,突破自己

工作渐渐理顺,郑淑萍心里别提有多开心。记得榆次龙田加油站刚刚招标时,淑萍内心犹豫不决,虽然她工作经验足,但业务能力不强,遇事容易慌,难以应付各种检查。但爱人全力支持她,说:“我相信你,别人能干的,你为什么不能干?再说,我可以帮你!

一句“我相信你”,让全力以赴备考的郑淑萍在竞聘中脱颖而出,今年年初,她正式成为中国石化山西晋中榆次龙田加油站受托人,而默默支持她的爱人成了郑淑萍强有力的后盾。

在刚接手的几个月,郑淑萍面对爱人和另一名员工对“加油服务、便利店服务、安全设备、数质量管理、财务管理”五项技能都是“外行”的

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