尿样杯散一地 西安部分医院卫生间“不卫生”

　　“随着气温不断升高，有关环境卫生的投诉越来越多，医院的环境卫生也备受关注。近期华商报24小时新闻热线接到多起有关医院环境卫生的投诉。5月15日读者反映：西安儿童医院住院部旧楼，卫生间里堆放着大型垃圾桶，地面很脏，气味刺鼻！

　　华商报24小时新闻热线029-88880000统计了2013年以来的数据，有关医院的各类投诉共计1559条，其中和环境卫生状况相关的投诉127条。分析结果显示，相关投诉中设施损坏、噪音、卫生间脏乱差问题较为集中……详情请看本期的《每周巷议报告》。

　　>>部门声音

　　国家卫计委：医院卫生间应无积水 无明显异味

　　相关管理部门对医院内部卫生有无明确要求？

　　国家卫生和计划生育委员会曾在2013年7月下发通知，要求各地参照《城市公共厕所卫生标准》，结合急诊、病房等不同区域特点，重点做到保证卫生间的门、窗、墙壁、屋顶、便器、洗手池等设施设备清洁卫生，无积水、积便、血迹、痰迹、污染物等；无明显异味，无乱堆物品；每天定时进行消毒，有污染时随时清洁。有肠道传染病流行时，应当按照传染病防治法实施办法的规定，加强对卫生间（或粪便）的消毒处理。

　　同时，卫生间设施设备应当齐全完好、使用正常。卫生间内还须设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。可根据具体条件在卫生间配备洗手液、卫生纸（或烘手机），及时补充清洗消毒用品。有条件的医疗机构可使用感应式水龙头，结合实际条件提供干手纸巾。同时要求，结合卫生间配置现状和患者就诊流量，科学配备足够数量的保洁人员，特别是门急诊患者流量较大的繁忙时段，增加保洁人员数量等。

　　西安市卫生局：医院首诉负责 不满意可登录卫生局官网投诉

　　除华商报记者连日来实地探访时发现的问题外，此前还有患者家属向华商报投诉，称西安北郊一家医院病房内竟然出现蟑螂，向西安市卫生局发函咨询后，该院被要求立即整改。

　　病患或家属遇到诸如医院卫生差等问题，如何投诉？

　　西安市卫生局工作人员称，根据国家发布的《医院投诉管理办法》，医院投诉接待实行“首诉负责制”，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。也就是说，患者或者家属需要投诉可直接向这些部门反映。”

　　《医院投诉管理办法》中规定，对于能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

　　“如患者或家属对医院处理不满意，可以向卫生局反映。”该工作人员称，卫生局官网上有“我要投诉”这个版块，“我们每天都会整理所有投诉问题，根据投诉内容分发到相关处室进行核查处理，一般5个工作日内就能给投诉人回复。”华商报记者 马群 杨琰冰