工行员工慧眼识骗局 为客户挽回损失

原标题：工行员工慧眼识骗局 为客户挽回损失

2020年3月27日下午五时许，工行陕西自贸区西安沣东分行昆明路支行一如往常地准备结账下班，这时一名年龄大概六七十岁的老年客户匆忙来到网点，要求办理现金5000元的汇款业务。

柜员急忙热情接待，可是在办理业务中发现该客户神情焦急，不停地滑动手机核对相关信息。职业的敏感性让办理业务的柜员立刻提高了警惕，询问老人家是否认识收款人时，老人称不认识，这笔钱是给学校老师缴纳学费的。柜员一边反复对该客户进行了风险提示，一边及时向网点负责人做了汇报。

网点负责人在确认情况可疑后，劝解引导客户来到理财室，随后通过与客户的详细耐心交谈，告知客户基本可以断定这是一起精心编制的网络诈骗，诈骗团伙通过邀请客户加入微信群，以保健养生等老年人关心的话题为诱饵，让客户缴纳学习班报名费。

网点负责人和客户经理耐心向客户详细分析事情的重重疑点，客户起初依然坚持汇款，通过一遍遍地耐心劝解，客户逐渐打消了汇款的念头。考虑到客户年龄偏大，网点负责人同时联系客户家属到网点，做好该客户的情绪安抚工作。随后赶来的客户家人，对工行员工及时保全了老人家资金的安全，表示了深深的感谢。