咸阳市百姓乐大药房发扬连续作战精神化“危”为“机”夺取战疫和经营的双胜利

原标题：咸阳市百姓乐大药房发扬连续作战精神化“危”为“机”夺取战疫和经营的双胜利

咸阳市百姓乐大药房抗击新冠肺炎疫情工作纪实

2020年元月十九日，“新冠肺炎”从天而降，因其极强的传染性，使得疫情在全国范围内迅速蔓延。一时间人人自危，又恰逢农历新年，大部分企业已经停业放假，许多员工也已经返乡过年。诸多客观因素都加剧了这次疫情的危害程度，许多企业都陷入了“危机”之中。危与机从来都是相伴而生，当此非常之时，正是考验一个企业基础管理、应变能力、经营决策能力、协调能力、内部凝聚力及执行力等综合实力的时机。

回顾03年的非典事件，医药行业可以说至少在初期是“受益者”。然而，此次疫情爆发恰好是农历新年，所以医药行业非但没有初期的“利益”，反而因为医疗资源短缺、组织协调难度大、信息不对等等因素，成为了受害者。因此一二月份整个医药零售行业的同比增长仅仅只有0.2%，远低于往年。但在这次疫情中百姓乐公司却取得了销售同比增长33.9%，环比增长10.8%的骄人成绩。能取得如此成绩，是百姓乐企业综合实力的体现，主要表现为以下四点：

第一、狠抓防控工作，保证营业秩序。

自疫情开始以来，百姓乐公司先后组织给全体上班员工配发防护用品及消杀用品两次，共计210472元，用于日常防护及门店消毒。在额温枪价格飞涨“一枪难求”的状况下，不惜以高于平日市场价数倍的价格，通过各种渠道为门店配发额温枪，在短时间内保证了开业门店全部配有额温枪。在保证员工生命安全的同时，为顾客营造了放心的购药环境。

此外，公司积极配合政府的防控工作，要求门店员工必须按照要求做好进店顾客测温登记工作。为此，公司对不认真执行登记的一线员工开出1000元的高额罚单，以保证防疫措施的有效落地。对于疫情期间疑似病例接触者，公司也全部如实上报，并积极配合政府的隔离措施。先后有二十多家门店，因疫情原因暂停营业，公司积极为员工提供隔离场所，供应必需物资，并做好员工的思想引导。

第二、全员出动，保障防疫物资持续供应。

疫情公布当天，公司紧急召开会议，就物资供应问题进行了充分讨论和全面部署。一是要求采购部紧急行动，立即联系口罩及抗病毒系列商品和消杀类商品的货源，做好医用防护物资的储备，并保障各门店的药品和防护物资供应，为抗击疫情拼尽全力；二是要求原定春节关门的门店全部开业，以方便市民购买防疫用品；三是要求物价科做好价格监控，严禁涨价，同时要求各区域经理配合物价科做好检查，不得让门店私自囤货，高价售卖；四是安排商品部及信息部做好限购政策，确保更多市民能买到急需的防疫用品；五是动员全体后勤人员，协助采配中心做好物资转运及配发工作，确保门店不断货。

当疫情碰上春节，这无疑极大的增加了公司的采购难度和成本。面对批发商放假、政府管控防疫物资资源的艰难情况，采购和配送的员工，经常开着货车在批发商的仓库外彻夜守候，反复沟通说服批发商派人临时复工开货。连续数十个昼夜，负责购进的员工都是天没亮出发，凌晨三四点才拉着一点点防疫物资入库。正是这一点一滴的坚持不懈，才使得百姓乐在整个疫情期间从未断货。

整个后勤系统，反应迅速，保障有力，几乎全员按时返岗，在疫情公布当天就从各地购回口罩8万余只、板蓝根1.9万盒、抗病毒系列4.5万盒，后勤人员加班加点第一时间将防疫物资投放到各门店。疫情发生至今，百姓乐陆续供应口罩333万余只、板蓝根8万多盒、连花清瘟10.6万盒、抗病毒系列22万多盒、瓶装酒精28.2万多瓶、50斤桶装的50桶、洗手凝胶1.4万瓶、84消毒液14.8万瓶。春节期间，口罩和消杀用品百姓乐一直有售，虽然后期部分物资极其紧缺，但依然有少数门店一直在保证供应，尤其抗病毒类药品，更是从未断过货。

第三、科学决策，用心经营。

疫情以来，百姓乐不但保障了各类物资的供应，更是积极响应政府号召，全心全意保证人民的利益，在价格上从未逾越政府红线。那么在如此高昂的采购成本、配送成本、工资成本的压力下，如何保证利润，保证生存？疫情期间，百姓乐的总经理王篪先生，多少个昼夜不回家坚持在公司一线，亲自把关指挥协调每一个环节，面对随时而来的各种意外，组织相关部门研究决策，有力的保障了公司快速的反应、高效的执行和决策的科学。尤其是在物资分配上，王总提出了“要尽最大可能的保障更多门店的供给，百姓乐不能靠口罩赚钱，不能发国难财，要看的更长远。虽然此时此刻增加了运输成本，没有挣到钱甚至是赔钱的，但长远来看，顾客信任了百姓乐，就一定会选择百姓乐，百姓乐以后才能服务更多的顾客，才能走的更远，站的更高。”一开始大家都很不理解，为什么放着到手的钱不挣，未来谁知道有多远。可很快大家的付出就得到了回报，二月份全国一级响应的那15天，相信是许多药店的“痛”，没有客流，人心惶惶，可百姓乐却超额完成了当月计划的任务。“把健康和快乐带给每一个人”，这是百姓乐的经营理念，很多员工可能只是觉得这是一句口号，可这个事实告诉他们，这个理念是正确的，百姓乐没有辜负顾客，同样顾客给出了回报。

同样是二月，抗疫最艰难，最关键的时刻，面对客流下滑，士气受挫，许多药店选择了提早下班甚至是暂停营业来及时止损。而百姓乐通过调查研究，一方面依据实际情况调整部分门店的营业时间减轻员工负担，重拾士气；一方面积极调整，转线下为线上，通过建立顾客群，并利用接龙小程序为顾客提供购药服务，同时鼓励员工利用闲暇时间送药上门等措施有效的保证了客流，不但业绩没有下滑，反而远远的超出了往年。

以上两点正是对“危与机”最好的事实论证，当危机来临时，没有谁是好过的，但如果因此而丧失了斗争的勇气，总是强调困难畏惧尝试那无异于坐以待毙。唯有坚持奋斗，细心调研，用心经营，勇于尝试才能真正的转危为机，实现销售的较大增长。

第四、抗疫攻坚，销售基础两不误。

非常时期是检验基础管理的最佳时期，也是改进基础管理的最佳时机。很多管理者都有一种“事急从权”的心理，尤其是面对突发情况的时候，更是以“事急从权”当做自己不作为或者畏难退缩的理由。“事急从权”本身没有错，但什么能“从权”才是根本问题。拿这次疫情来说，医药物资短缺，那么简化相关物资生产从业审批程序是可以“从权”的，但相关物资的出厂检验是绝对不能“从权”的，否则不但不能战胜疫情反而助长了疫情。对于百姓乐来说，上班时间可以“从权”、商品配给可以“从权”，但基础管理决不能“从权”。这是百姓乐在任何形势下与对手竞争的根本，在任何时候都应当是重中之重，越是特殊时期越要狠抓。因为任何公司决策和营销手段，只有落地了，执行到位了才有效果，而执行力的保障就是基础管理做的够不够扎实。

对于药店来说，质量管理是基础管理的重中之重。在2019年末百姓乐制订的公司2020年发展规划中，一月份是开展质量月活动，二月份对质量月活动进行全面验收，由于疫情影响，被迫推迟到了三月初开展。虽然疫情打乱了百姓乐的工作计划，但却没有影响他们的工作质量和成果。自3月7日开始，百姓乐质量月活动领导小组根据《药品经营质量管理规范》的实施条款，逐项对每个门店和各子公司库房的质量管理工作进行了验收，综合现场打分和笔试成绩，最终评选出先进个人59名，先进集体57个。全部门店均通过验收，其中90分以上的优秀门店占总门店数的17%，75-90分的良好门店占总门店数的78%，60-74分的合格门店占总门店数的5%。虽然门店还存在一些问题，但在疫情当头的情况下能取得如此成绩，这充分说明了百姓乐的基础管理工作是经得起检验的，质量管理工作是经得起考验的。并没有因为疫情的原因而放松，并没有因为疫情带来的困难而打折扣。

以上四点是百姓乐能在疫情期间取得优异成绩的关键，既充分展现了他们企业的综合实力，也为他们未来的长远发展提供了实践经验和理论指导。百姓乐也希望他们的同志们能认真总结，惕励自省，在接下来的规范月活动中趁热打铁，发挥百姓乐人连续作战的精神，响应国家政策，顺应行业潮流，全面提高公司规范化管理水平。

来源：咸阳市百姓乐大药房

编辑：苏霞